Die großen Unternehmen legen vor und bringen den Mittelstand in Zugzwang. Sie setzen neue Standards und die Erwartungen der Kunden steigen, zum Beispiel an die Erreichbarkeit des Kundendienstes: rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres. Sie nutzen Künstliche Intelligenz, um die Produktion noch weiter zu optimieren, und das Arbeitsleben ihrer

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