Wer über Qualität spricht, redet meistens über Prozesse. Genauso wichtig sind aber auch die Menschen, die diese Prozesse jeden Tag mit Leben füllen. Und was sie dabei brauchen: Vertrauen, Transparenz, Mitbestimmung, psychologische Sicherheit. Es sind diese Prinzipien, die entscheiden, ob wir Fehler früh oder erst spät in der Prozesskette finden, ob
...