Das Omnichannel-Marketing erlebte in den vergangenen Jahren regelrecht einen Hype. Im Zentrum steht dabei die einheitliche, konsistente und nahtlose Kundenansprache über verschiedenste Kommunikationskanäle hinweg. Entsprechende Ansätze sind aber eigentlich nichts Neues und werden schon deutlich länger angewandt, als gemeinhin vermutet: so lassen

...