gradwerk revolutioniert digitalen Kundenservice mit KI-basiertem CMS 6 Chatbot-Modul

Lübeck, 22. April 2025 – gradwerk GmbH, die Lübecker Experten für innovative Weblösungen, präsentieren mit dem neuen CMS 6 Chatbot-Modul eine bahnbrechende Weiterentwicklung im Bereich digitaler Kundenkommunikation. Unter dem Motto „Mehr als nur Antworten – echte Einblicke“ kombiniert das Modul intelligente KI-Technologie mit einzigartigen Analysefunktionen und hebt so die digitale Interaktion mit Kunden auf ein völlig neues Niveau.

Der neue Chatbot von gradwerk versteht nicht nur Fragen, er erkennt auch tiefgehende Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer. Er liefert kontextbasierte Antworten in Echtzeit und analysiert parallel die Anliegen, Wünsche und Herausforderungen der Zielgruppe. „Jede Chat-Interaktion bietet wertvolle Chancen zur Verbesserung von Servicequalität und gezielter Kundenkommunikation. Das neue Modul bietet tiefere Einblicke als herkömmliche Webstatistiken jemals könnten“, erklärt Sven Laucke, Geschäftsführer von gradwerk.

Flexible Kommunikation: KI, Hybrid oder Mensch – alles ist möglich

Das CMS 6 Chatbot-Modul ermöglicht maximale Flexibilität: Unternehmen entscheiden frei, ob Chats vollständig automatisiert über künstliche Intelligenz laufen, hybride Lösungen mit KI-Unterstützung und menschlicher Interaktion bevorzugt werden oder Chats ganz gezielt von Mitarbeitenden geführt werden sollen. Der Chatbot lernt kontinuierlich dazu. Dank Integration von Website-Inhalten, internen Datenbanken, externen Quellen und Dokumenten entsteht eine dynamische Wissensbasis, die präzise und aktuelle Antworten liefert – stets maßgeschneidert für die spezifischen Anforderungen des Unternehmens.

Innovative KI-Technologie trifft maßgeschneiderte Regelsets

Die innovative Verbindung aus Large Language Models (LLM) und individuellen, regelbasierten Abfragen ermöglicht eine außergewöhnliche Antwortgenauigkeit und überzeugende, personalisierte Kommunikation. Ergänzt wird dies durch optionale Spracherkennung und Sprachausgabe, wodurch natürlich wirkende, intuitive Dialoge entstehen – ganz so, als spräche man mit einem echten Menschen.

Erfolgreicher Einsatz beim Schleswig-Holstein Musik Festival

Ein herausragendes Beispiel für den praktischen Erfolg bietet das Schleswig-Holstein Musik Festival (SHMF), wo der KI-Chatbot „Wolltraut“ seit Kurzem eingesetzt wird. Besucher erhalten so rund um die Uhr präzise Informationen zu Konzerten, Tickets und Anreise. „In nie gedachter Geschwindigkeit entwickelte gradwerk eine charmante und hochwirksame Lösung, die unser Team entlastet und gleichzeitig die Kundenberatung entscheidend verbessert“, so Daniel Weth, Leiter Marketing des SHMF.

Datengetrieben und leistungsstark: Tiefe KI-Analysen für noch besseres Kundenverständnis

Mit den umfassenden KI-Analyse-Tools von gradwerk erhalten Unternehmen detaillierte und tiefgehende Einblicke in Nutzerverhalten, Interessen und Bedürfnisse. Diese Analysen gehen weit über herkömmliche Auswertungen hinaus und ermöglichen es Unternehmen, ihre Marketingstrategien und Kundenkommunikation gezielt und nachhaltig zu optimieren. Dabei werden umfangreiche Nutzerinteraktionen analysiert.

Optionale KI-Modellnutzung für höchste Flexibilität

Über das CMS 6 Chatbot-System von gradwerk lassen sich leistungsfähige Sprachmodelle wie ChatGPT, Claude, Google Gemini oder Mistral flexibel integrieren. Unternehmen können den monatlichen Verbrauch an KI-Tokens individuell limitieren und haben zudem die Möglichkeit, eine eigene API zu einem Sprachmodell ihrer Wahl zu hinterlegen. Diese flexible Infrastruktur garantiert Unabhängigkeit und volle Kontrolle über die eingesetzten KI-Technologien.

Branchenübergreifend überzeugend

 Das neue Chatbot-Modul ist branchenunabhängig einsetzbar und bereits optimiert für Städte und Kommunen, Kulturinstitutionen, Tourismus, Dienstleister, Bildungseinrichtungen, E-Commerce, Energieversorger, HR-Abteilungen, die Finanzindustrie, Verlage sowie Freizeit- und Sporteinrichtungen.

Rundum-sorglos-Service bei gradwerk

gradwerk begleitet seine Kunden umfassend – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und fortlaufenden Optimierung des Chatbots. Neben der technischen Implementierung gehören Bot Building, maßgeschneiderte Onboarding-Trainings für Redaktionsteams sowie optionale Wartungs- und Analyseleistungen zum umfangreichen Serviceangebot.

Verfügbarkeit für CMS 6 Premium-Kunden ohne Zusatzkosten

Allen CMS 6 Premium Lizenz Kunden steht das neue Chatbot-Modul ab sofort ohne zusätzliche Lizenzkosten zur Verfügung und ist nahtlos in ihre bestehende CMS-Infrastruktur integriert.

Über gradwerk

Die gradwerk GmbH aus Lübeck steht seit Jahren für wegweisende und kreative digitale Lösungen. Mit dem neuen KI-basierten Chatbot-Modul setzt das Unternehmen einmal mehr Maßstäbe in der digitalen Kundenkommunikation und bietet Unternehmen aller Branchen die Möglichkeit, ihre Interaktionen mit Kundinnen und Kunden entscheidend zu verbessern. Das CMS 6 von gradwerk ist dabei die umfassendste KI-gestützte CMS-Software am Markt, die durch ihre fortschrittliche Integration von KI-Systemen wie ChatGPT, DALL-E, Claude, Mistral, Google Gemini und FLUX.1 Maßstäbe in Texterstellung, Bildgenerierung und Datenanalyse setzt und Content-Management revolutioniert.