60% Effizienzsteigerung durch Digitalisierung des Anrufbeantworters

Mit verschrifteten Sprachnachrichten zu mehr Effizienz im Unternehmen

Die Effizienz bei mittelständischen Unternehmen wird durch Verschriftung von Sprachnachrichten um 60% gesteigert. Sprachnachrichten erhöhen in Zeiten mit hoher Anrufzahl oder außerhalb der Geschäftszeiten die telefonische Erreichbarkeit. Mit der Astimax Telefonanlage werden die aufgezeichneten Nachrichten verschriftet und automatisch per E- Mail zur Weiterbearbeitung versendet. Durch das Querlesen der Aufzeichnungen und der damit verbundenen schnelleren Zuordnung an die zuständigen Sachbearbeiter, werden bei gleicher Mitarbeiterzahl mehr Kunden bearbeitet und effektiv bedient.

Die Digitalisierung der Unternehmensprozesse ist entscheidend für die Zukunft jedes Unternehmens. DiWiSH-Mitglied ADDIX Software entwickelt passgenaue Lösungen für die Unternehmen und arbeitet mit spezialisierten Partnern zusammen. Für die Verschriftung von Sprachnachrichten kooperiert die ADDIX Software mit dem Heidelberger Sprachtechnologieunternehmen EML European Media Laboratory GmbH (EML).

Das Verfahren ermöglicht sowohl das Anlernen von kundenspezifischen Wörtern, als auch den datenschutzkonformen Umgang mit Sprachdaten. „Mit der Verschriftung von Sprachnachrichten wird den Anwendern ein realer Mehrwert mit messbaren Einsparpotenzialen geboten. Gerade solche Beispiele machen deutlich, welchen Beitrag die Verschriftungstechnologie zur Digitalisierung leisten kann“, so EML-Forschungs- und Entwicklungsleiter Dr. Siegfried Kunzmann.

ADDIX Software hat die Astimax Produktpalette um einen eigenen Unified Communications Client erweitert. Dieser Client ist für den Arbeitsplatz der Zukunft ausgelegt, bei dem weder Zeit noch Ort relevant sind, sondern alle Informationen so einfach wie möglich präsentiert werden. ADDIX stellt mit der Weiterentwicklung Astimax UC auch wieder in 2016 den Anspruch auf die Innovationsführerschaft. Die Verschriftung ist optionaler Bestandteil der Astimax UC Lösung und wird als Produktneuheit auf der CCW vom 22. bis 25. Februar 2016 in Berlin vorgestellt.

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Anita Piletzky
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